O Dale'u Carnegie
Dale Carnegie był pionierem na obszarze rozwoju ludzkiego potencjału. Jego wykłady i publikacje pomogły ludziom z całego świata stać się pewnymi siebie, atrakcyjnymi osobami, posiadającymi niekwestionowaną zdolność wpływu na otoczenie.
W 1912 roku Carnegie zaczął prowadzić na YMCA' w Nowym Jorku swój pierwszy kurs z zakresu wystąpień publicznych. Podobnie jak w przypadku większości ówczesnych szkoleń poświęconych tej tematyce, rozpoczął od wyjaśniania teorii, lecz szybko zauważył, że słuchacze są znudzeni i zniecierpliwieni. Musiał jakoś temu zaradzić.
Przerwał wykład i ze spokojem wskazał na mężczyznę w tylnym rzędzie, prosząc, by powiedział o sobie kilka zdań. Gdy ten skończył, Dale poprosił o to samo kolejną osobę, po czym jeszcze jedną, aż wszyscy mieli szansę się wypowiedzieć. Zachęcani przez kolegów i prowadzeni przez wykładowcę, kolejni studenci z powodzeniem pokonywali swój lęk przed publicznym wystąpieniem. „Nie wiedząc, że to robię - powiedział później Carnegie - przypadkiem wpadłem na najlepszy sposób przezwyciężenia tremy"
Kurs stał się tak popularny, że jego twórca już wkrótce zaczął prowadzić go także w innych miastach, stopniowo modyfikując i udoskonalając zawartość poszczególnych lekcji. Przekonał się, że kursantom najbardziej zależy na podniesieniu swojej pewności siebie, poprawie stosunków z innymi, odnoszeniu sukcesów zawodowych oraz na skutecznym pokonywaniu lęków i obaw. Dlatego po jakimś czasie przeniósł nacisk szkolenia z umiejętności wystąpień publicznych na właśnie te kwestie. Sztuka przemawiania stała się raczej środkiem do celu, nie celem samym w sobie.
Poza informacjami, jakie zebrał od kursantów, Carnegie zaangażował się też w intensywne badania na temat postawy życiowej osób odnoszących sukcesy. Zgromadzoną w ten sposób wiedzę włączył w zakres kursu, a także wykorzystał do napisania swojej najbardziej znanej książki: Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi'.
Książka natychmiast stała się bestsellerem, a od momentu publikacji w 1936 roku (wraz z wydaniem wznowionym w 1981 roku) sprzedała się w ponad 20 milionach egzemplarzy oraz została przetłumaczona na 36 języków. W 2002 roku Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi otrzymała tytuł Najważniejszej Książki Biznesowej XX Stulecia. Sześć lat później „Fortune Magazine" zaliczył ją do siedmiu pozycji, które każdy czytelnik powinien mieć w swojej biblioteczce. Kolejna książka tego autora, Jak przestać się martwić i zacząć żyć, którą napisana w 1948 roku, również znalazła miliony nabywców i została przetłumaczona na 27 języków.
Dale Carnegie zmarł l listopada 1955 roku. Nekrolog zamieszczony w jednym z waszyngtońskich dzienników doskonale podsumował jego zasługi dla społeczeństwa: „Dale Carnegie nie rozwiązał żadnej z odwiecznych zagadek Wszechświata. Lecz, być może bardziej niż ktokolwiek inny ze swojego pokolenia, pomógł ludziom nauczyć ze sobą współżyć - co czasem wydaje się potrzebą największą ze wszystkich".
Książki z serii The Best of Dale Carnegie:
Jak doskonalić umiejętność skutecznej komunikacji
Jak doskonalić siebie i wywierać wpływ na życie innych
Jak być prawdziwym przywódcą i w pełni człowiekiem
Jak unikać błędów oddalać zmartwienia i przezwyciężać stres
Jak na zaufaniu budować dobre relacje z ludźmi
Zasady Dale'a Carnegie
Bądź osobą bardziej przyjazną, otwartą i przekonującą. Jak? Oto wskazówki Dale'a Carnegie:
1. Nie krytykuj, nie potępiaj, nie narzekaj.
2. Wyrażaj szczere uznanie i wdzięczność.
3. Zachęcaj i rozbudzaj entuzjazm.
4. Bądź autentycznie zainteresowany innymi.
5. Uśmiechaj się.
6. Pamiętaj, że czyjeś imię jest dla danej osoby najmilszym dźwiękiem na świecie.
7. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj innych do mówienia o sobie.
8. Wypowiadaj się pod kątem korzyści i zainteresowań swojego rozmówcy.
9. Spraw, by osoba, z którą masz do czynienia, czuła się ważna - i rób to szczerze.
10. Unikaj kłótni.
11. Szanuj cudzą opinię. Nie wyrokuj, że twój rozmówca się myli.
12. Gdy zrozumiesz, że jesteś w błędzie, niezwłocznie to przyznaj.
13. Zacznij rozmowę w przyjaznym tonie.
14. Tak pokieruj wymianą zdań, by rozmówca musiał przyznać ci rację.
15. Pozwól drugiej stronie mówić.
16. Wzbudź w rozmówcy przekonanie, że dany pomysł wyszedł od niego.
17. Naprawdę postaraj się spojrzeć na sytuację z czyjegoś punktu widzenia.
18. Spróbuj zrozumieć pomysły i pragnienia drugiej strony.
19. Chcąc kogoś do czegoś przekonać, odwołaj się do jego szlachetnych motywów.
20. Przedstaw swój pomysł w sposób możliwie najbardziej atrakcyjny.
21. Rzuć wyzwanie temu, na kogo chcesz wywrzeć wpływ.
22. Jeśli chcesz kogoś skrytykować, zacznij od pochwały i szczerego uznania wobec jego konkretnych umiejętności.
23. Chcąc zwrócić czyjąś uwagę na jego błąd, zrób to dyskretnie i taktownie.
24. Zanim kogoś skrytykujesz, przyznaj, że ty też nie jesteś doskonały.
25. Chcąc nakłonić kogoś do określonego działania, nie rozkazuj, tylko zadawaj pytania naprowadzające.
26. Gdy zauważysz czyjąś pomyłkę, pozwól winowajcy zachować twarz.
27. Chwal każdy, choćby najmniejszy, postęp. Bądź szczodry w wyrażaniu aprobaty i nie szczędź pochwał.
28. Dawaj „błądzącym" kredyt zaufania i wyrażaj o nich pozytywną opinię.
29. Zachęcaj do poprawy, pomagając winowajcy nabrać przekonania, że jego błąd jest łatwy do naprawienia.
30. Postaraj się, by inni byli zadowoleni z robienia tego, co im zasugerowałeś.